運費保險，國泰產險運費險拒賠投訴頻發 回應：保單基數大

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本文導讀目錄：

1、運費保險，關于運費險，你需要知道的都在這里了

2、運費保險，國泰產險運費險拒賠投訴頻發 回應：保單基數大

3、運費保險，拒賠？被取消？運費險理賠糾紛不斷，問題出在哪

運費保險，關于運費險，你需要知道的都在這里了 ♂

關于運費險，你需要知道的都在這里了

運費險是什么

對買家來說，退貨運費險就是你在淘寶上購物，如果對商品不滿意，可以在交易未完結前，申請退貨退款，當商品退款成功后，保險公司會對你退貨支出的快遞費進行首重補償。賠付額度是系統根據買賣雙方的地址之間寄送1kg快遞需支付的費用，具體以保單頁展示的賠付額度為準。

運費險理賠流程

1、在交易尚未成功前，買家發起退貨退款申請；

2、賣家同意退款后，買家寄出商品，填寫正確的退貨物流單號；

3、賣家收貨完成退款，顯示“退款成功”后，保險公司會在72小時內審核；

4、審核通過后，理賠款項將自動打入買家支付寶賬戶余額。

運費險理賠條件

1、買家在確認收貨前，也就是交易尚未成功的時候，發起退貨退款的申請；

2、賣家同意您的退款申請后，需要填寫正確的退貨物流單號，若沒有填寫單號或單號填寫錯誤都將無法獲得理賠。

理賠款在哪查看

你可在淘寶的訂單中查看運費險理賠狀態。退款顯示“退款成功”后，保險公司會在72小時內進行審理，確認理賠后，賠付金額將直接退回你的淘寶賬戶所綁定的支付寶賬戶余額。

查詢路徑：

登錄支付寶賬戶-賬單-搜索-輸入【運費險】，即可找到理賠入賬金額

小姐姐Tips：

1、申請退貨的過程中，不要點擊“確認收貨”，否則就不能獲賠了；

2、賣家發貨郵費不包含在運費險服務范圍，請與賣家協商如何處理；

3、一個物流單號只能申請一次理賠。

支付寶運費險權益卡

【優先審核卡】

-運費險審核時間為理賠發起后72小時，使用該特權后，賠款將在2小時后到賬，每個保單僅限用1張

【增加賠款卡】

-使用該特權后，發生退款可增加1元賠款，同一張保單僅限使用1次，1次最多可疊加使用3張（上門取件退貨不支持增加賠款）

【失效激活卡】

-商品確認收貨后保單自動失效，該特權可激活30天內失效的保單，如退貨可獲賠運費

▲權益卡領取指南

小姐姐Tips：

1、每周使用支付寶完成指定線下支付筆數，即可領取對應特權；

2、各權益卡每周可領取1張，截至周六未領則失效；

3、權益卡領取后90天內有效，提前領取可備不時之需。

運費保險，國泰產險運費險拒賠投訴頻發 回應：保單基數大 ♂

國泰產險運費險拒賠投訴頻發 回應：保單基數大

編者按：中國網財經2019年3·15金融曝光臺近日正式上線，報道金融維權案例，為消費者金融維權發聲，我們致力于維護更好的金融消費環境。本次活動由中國網財經和21CN聚投訴平臺聯合舉辦，有維權需求的用戶請發送投訴至郵箱。

中國網財經2月19日訊(記者 郭偉瑩 實習記者 程宇楠) 近期，在公開消費投訴平臺聚投訴上，網友王先生于1月25日發起一則投訴。據了解，該投訴指向國泰財產保險有限責任公司(以下簡稱“國泰產險”)，投訴事由為運費險拒賠，涉訴金額400元。

經調查，包括以上投訴案例，1月份期間，單在聚投訴平臺上，已經發生7起關于國泰產險運費險拒賠事件的投訴。例如，1月23日，網友趙先生投訴包括國泰產險在內的幾家保險公司的運費險拒賠理賠，涉訴金額108元。1月16日，網友李先生同樣投訴包括國泰產險在內的幾家保險公司的運費險未履行合同、拒賠理賠，涉訴金額159元。1月14日，網友黃先生投訴包括國泰產險在內的幾家保險公司的淘寶運費險拒賠，共有140單拒賠付，涉訴金額1400元。1月10日，網友陳先生投訴包括國泰產險在內的幾家保險公司的退貨運費險不理賠，涉訴金額355元。1月8日，網友曲女士投訴國泰產險拒絕理賠運費險，涉訴金額10元。1月7日，網友萬女士投訴國泰產險拒絕理賠運費險，涉訴金額14元。

據聚投訴公開信息，截至發稿前，以上在1月份期間發生的7起運費險拒賠投訴事件，僅解決2起，其余5起仍然處于解決中的狀態。另據投訴數據，目前國泰產險總投訴解決率為22.54%。

針對運費險拒賠投訴的平均處理周期，國泰產險客服作出解釋：公司對合理投訴的處理均不會超過72小時，但由于公司是使用智能系統進行處理，缺少人工處理的多元化，使得一些投訴訂單被誤判為不合理投訴，用戶轉而向其他第三方平臺投訴的，公司在第一時間發現會及時聯系處理，而聚投訴等第三方平臺中之所以存在一些未解決訂單是因為公司數據并未與其同步，造成信息的不統一。

隨著網購時代的發展，退貨運費險(簡稱“運費險”)應運而生。為解決買家在退貨中由于運費支出產生的糾紛，保險公司針對網絡交易的特征，適時推出退貨運費險產品。運費險分為退貨運費險(買家)和退貨運費險(賣家)兩個類別，交易成功后運費險將自動失效。

一般來說，運費險(買家)現階段僅針對淘寶網支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當發生退貨時，在退款完結后72小時內，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。

從聚投訴平臺上可以看出，關于國泰產險運費險拒賠的投訴不僅僅發生在今年1月份，去年12月國泰產險運費險拒賠投訴發生6起，去年11月發生2起，去年10月發生3起，去年9月發生1起，去年8月發生6起…而以上投訴，大多還未得以解決。

對于此類投訴頻繁發生的情況，國泰產險相關負責人稱，此為公司業務快速發展過程中出現的正常情況。按照國泰產險公司內部監控數據，投訴量遠低于業務增長，保單基數大也是投訴量大的一個原因。同時，國泰產險表示，下一步會加強科技賦能，利用人工智能等先進技術，不斷縮短理賠服務時間，相信情況將會逐步改善。

(責任編輯：李春暉)

運費保險，拒賠？被取消？運費險理賠糾紛不斷，問題出在哪 ♂

拒賠？被取消？運費險理賠糾紛不斷，問題出在哪

在各大電商平臺年中購物節“席卷”后，不少居民小區的快遞代收點近幾天格外忙碌。中證君身邊便有人每天拿快遞到手軟。

“618當周我下了50多個訂單，到了端午節終于差不多全部到貨?！蹦澄粺釔劬W購的“剁手黨”告訴中證君。她還說，有些貨品因為到手后發現不合適，選擇了退貨?！拔掖蟾磐肆巳膯?，寄出去的運費一共花了5塊錢?！?/p>

三四單運費總共5元？這還算多的呢。原來，她有一單因貨物超重運費計價17元，去除運費險抵扣12元，自掏腰包的部分只有5元。其余訂單退貨的運費均由運費險覆蓋。

網購潮涌，帶火了運費險，讓其成為互聯網財險領域一大強勁增長點。同時，運費險也成為投訴量最大的保險之一。本應是為消費者放心“買買買”保駕護航的創新保險產品，卻頻被投訴，這背后平臺、保險公司和消費者孰是孰非？

去年保單數量約150億份

運費險是網購中買家或賣家向保險人交付保險費用，保險人根據合同約定對發生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。十年前誕生于淘寶，如今推廣至其他電商平臺。

據不完全統計，開展該業務的保險公司目前已有十多家，如中國人保、中國人壽、中國太保、中國太平、泰康保險、大地保險、陽光保險、眾安保險、華泰保險、安盛天平等。

中保協數據顯示，2019年，互聯網非車險保費收入為564.09億元，業務占比高達67.26%，同期增長率為72.69%；其中，從保單數量看，退貨運費險銷量最大，全年累計保單數量約150億份，超過總體互聯網非車險保單數量的50%。

“這個產品應該是不賺錢的，目前市場規模約有30億-40億。網上購物以及各種線上配送業務，均有運費險的業務需求，市場規模應該還有翻倍的可能。但短期內扭虧為盈的可能性不大?！庇胸旊U人士向中證君透露。

某保險精算師告訴記者，“運費險并不是一款覆蓋風險的險種”，他認為“最終運費險可能成為電商平臺薅客戶羊毛的工具”?！熬W購平臺熱衷這種保險可以理解，能夠無風險賺取用戶的錢。而保險公司為何深陷其中？主要是能帶來流量?！鄙鲜鼍銕熃榻B。

拒賠？被取消？

運費險理賠糾紛不斷

在互聯網投訴平臺黑貓投訴上，中證君以“運費險”為關鍵詞進行檢索，得到的相關結果超過3600條。梳理發現，拼多多、淘寶等電商平臺和國泰產險、陽光保險、眾安保險等保險公司均成為被投訴對象。

平臺方面，A消費者指出，在拼多多買商品的時候提示有運費險，退回商品以后商家簽收貨款返回，運費險被取消，拒絕賠付，退回過程中沒有違反運費險賠償條例。拼多多方面給出的反饋是賬號異常，讓其再換賬號購買。

除拼多多外，阿里客服也被一些消費者投訴?！盎ㄥX買了運費險，也墊付了快遞費。但是拒賠運費，說交易行為異常。我最近幾個月就退這一次貨，竟然還說異?！Ц秾毶暝V也沒有任何作用！”B消費者表示。

從上述案例可以看出，平臺拒賠和取消運費險的一大原因是認為消費者賬號和交易行為存在異常。

關于賬號異常，拼多多官方客服曾向消費者回應稱，關于賬號異常是由系統通過很多復雜的代碼和邏輯的判定結果，建議消費者在之后的活動參與中減少可能存在的異常操作或盡量減少和其他異常用戶的互動，過一段時間有可能會恢復。