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本文導讀目錄:
1、運費保險,和解促和諧︱運費險不全額賠運費 平臺:已優賠處理
運費保險,和解促和諧︱運費險不全額賠運費 平臺:已優賠處理 ♂
和解促和諧︱運費險不全額賠運費 平臺:已優賠處理
和解內容:
肖先生:在某網商平臺買自行車和運費險,結果收到后發現尺寸不對,要退貨,產生100元運費。運費險退還了10.5元,剩余的89.5元,平臺官方客服承諾退還,但一直沒有退。從承諾退,到今天已經過去10天了,期間沒有任何人聯系和處理。
消費者供圖
電商平臺回復:
我們客服沒有說過要退還消費者運費。經查,自行車是尺寸買大了,小孩子騎不了,想退,但是要100元運費,消費者退前找了平臺問,客服告訴消費者,商品質量問題退貨商家承擔運費,如果是個人原因退貨需要消費者自己承擔運費。消費者自己辦理了退貨,退完又來找平臺要運費,前兩次客服幫他申請運費補差價都被駁回了,消費者繼續投訴,今天早晨11點第三次申請走的優賠給他了。所以,目前運費差價已經退給消費者了。
和解結果:
4月2日四川消費網回訪,肖先生表示已經和解好了,已退運費,謝謝。(和事君)
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四川消費網(028— )
投訴咨詢qq:
投訴郵箱:
微信公眾號(四川消費網scxfw315)
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