運費保險，和解促和諧︱運費險不全額賠運費 平臺：已優賠處理

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1、運費保險，和解促和諧︱運費險不全額賠運費 平臺：已優賠處理

運費保險，和解促和諧︱運費險不全額賠運費 平臺：已優賠處理 ♂

和解促和諧︱運費險不全額賠運費 平臺：已優賠處理

　　和解內容：

　　肖先生：在某網商平臺買自行車和運費險，結果收到后發現尺寸不對，要退貨，產生100元運費。運費險退還了10.5元，剩余的89.5元，平臺官方客服承諾退還，但一直沒有退。從承諾退，到今天已經過去10天了，期間沒有任何人聯系和處理。

消費者供圖

　　電商平臺回復：

　　我們客服沒有說過要退還消費者運費。經查，自行車是尺寸買大了，小孩子騎不了，想退，但是要100元運費，消費者退前找了平臺問，客服告訴消費者，商品質量問題退貨商家承擔運費，如果是個人原因退貨需要消費者自己承擔運費。消費者自己辦理了退貨，退完又來找平臺要運費，前兩次客服幫他申請運費補差價都被駁回了，消費者繼續投訴，今天早晨11點第三次申請走的優賠給他了。所以，目前運費差價已經退給消費者了。

　　和解結果：

　　4月2日四川消費網回訪，肖先生表示已經和解好了，已退運費，謝謝。(和事君)

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　　四川消費網(028— )

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